"متشکرم، نگرش خدمات شما خیلی خوب است!" این تعریف مشتری از همکارانی است که بازدید کرده اند. کلمه "متشکرم" مکرر ترین کلمه در این رویداد است. این نه تنها بازخورد عالی در خدمات XSK، بلکه تایید مثبت از این رویداد است. تیم بازدید کننده XSK اصرار دارد که بهترین سرویس را در خدمت مشتریان قرار دهد و اجازه نمی دهد پیشنهادهای هیچ کاربر نادیده گرفته شود. لبخندهای مثبت روی صورت شان و بازخورد خوب کاربران به اعضای تیم، نیروهای محرکه مهمی برای پیشرفت کامل این رویداد هستند.
در طول بازدید، این شرکت از دید مشتری آغاز به کار کرد، با فروتنی به نظرات مشتری گوش داد، بازخورد مشتری را به طور جدی در نظر گرفت، مشکلات مشتری را به طور فعال حل کرد، و طرح کلی "چهار ارزش" را خلاصه کرد، که به نگرش های خدماتی اهمیت می دهد، به بازخورد مشتری اهمیت می دهد، به حل مشکل اهمیت می دهد، و اهمیت پیگیری را ضمیمه می کند. این شرکت به مشتریان کمک می کند تا مشکلات در قدرت را به موقع حل کنند، راه حل های معقول و با دقتی را پیشنهاد می کنند و تلاش می کنند که «کارکنان الکتریکی» مشتری باشند. این شرکت در حالی که به نظرات گوش می داد، جمع آوری اطلاعات کاربر را نیز بهبود بخشید و گزیده های ویژه ای از اطلاعات مهم ساخت و پایه محکمی برای توسعه کار پیگیری ایجاد کرد.